Serviceverwaltung

Servicefall
Defekt- und Ersatzteilstücklisten
Lebenslaufakte

Im Brennpunkt: Auch beim Service Bestleistung bieten!

CATUNO.service fasst alle Aufgaben zusammen, die für Auf- und Ausbau, aber auch bei der Pflege sämtlicher Serviceaktivitäten gegenüber den Kunden notwendig sind. Alle benötigten Informationen sind schnell erreichbar und stehen transparent zur Verfügung. Dies umfasst produktseitig den kompletten Lebenszyklus einer Anlage, Maschine oder eines Gerätes. In der Lebenslaufakte stehen sämtliche Informationen dazu an einer Stelle zur Verfügung. Das Zusammenspiel zwischen CRM, CTI, Serviceverwaltung und Lebenslaufakte bietet einen optimalen Überblick über alle kundenbezogenen Aktivitäten. Damit besteht die Möglichkeit, zeitnah auf aktuelle Entwicklungen zu reagieren. Durch die statistische Erfassung der Fehlerursachen wird zusätzlich die Qualität der Produkte kontinuierlich verbessert. Die Serviceverwaltung bietet die Möglichkeit, von einer Anfrage, über Ersatzteilbestellungen und Rücksendungen bis hin zur Angebots- und Auftragserstellung, den kompletten Serviceprozess inklusive Materialflüsse und kaufmännischer Abwicklung, abzudecken.

  • Defekt-/Ersatzteile erfassen mit Zuordnung zum Lebenslauf
  • Servicetechniker mit Qualifikationen verwalten
  • Wartungen verwalten
  • Überwachung Rücksendeprozess
  • Prozess Reklamation
  • Prozess Reparatur inklusive Materialfluss
  • Generierung von Angeboten und Aufträgen aus dem Servicefall
  • Steuerung 8D-Prozess und 8D-Report
  • Statistisch auswertbare Erfassung von Fehlerursachen

Welche Servicequalität darf es denn bitteschön sein?